4.6

En la actualidad la administración de un hotel no es una tarea simple, ya que requiere de bastante cuidado para tener un buen control, sin embargo a través de los años la tecnología ha permitido la mejora en cada una de sus áreas; esta ha avanzado a pasos agigantados brindándole a los hoteles ciertas herramientas desarrolladas para realizar una buena gestión hotelera.

Ahora si comprendamos en que consiste una buena gestión hotelera.

Básicamente la persona encargada de realizar la gestión hotelera, es quien se responsabiliza del éxito o fracaso del hotel, teniendo en cuenta que en sus manos se encuentra la correcta administración de cada una de sus áreas funcionales.

Cómo gestionar y administrar un hotel

A continuación observaremos que se debe tener en cuenta para tener una buena gestión hotelera, partiendo de la base de los elementos esenciales de la administración:

• Planeación: La gestión hotelera como cualquiera empresa parte de una buena planeación, en esta se proyecta el hotel a futuro e identificar ¿Qué quieres lograr? Y ¿cómo quieres hacerlo?.
• Organización: Teniendo clara la planeación es importante tener áreas específicas en e l hotel (Contabilidad, Ventas, Recursos humano, entre otras.), que se encarguen de funciones diferentes, pero que al finalizar, todas se enfoquen en un mismo objetivo.
• Dirección: Ya definidas las áreas, podrás tener una visión más amplia del hotel y será necesario que coordines adecuadamente cada una de ellas, una buena comunicación es una herramienta fundamental para que los objetivos no se descaminen.
• Control: Finalmente para verificar que todo está marchando tal como lo imaginaste desde un inicio es importante contar con herramientas que permitan llevar un control de las actividades realizadas, esto lo puedes hacer por medio de reuniones periódicas a corto plazo y con un software de gestión que te ayuden a llevar un control tanto de la información relevante como de las actividades del hotel.



La atención al cliente es la clave del éxito.

Un hotel requiere de ciertos parámetros indispensables para garantizar el éxito, un aspecto muy importante es la atención al cliente, esta es la clave para garantizar que los huéspedes quieran volver al establecimiento, apliquen el marketing vos a vos y recomienden el lugar por sus redes sociales. Un cliente satisfecho, feliz y agradecido es la mejor estrategia de marketing y crecimiento que puedes aplicar.

Existen 3 acciones que garantizan la satisfacción del huésped y su futura compra, estas se deben realizar con cada cliente.

• Un plus de bienvenida: Es importante dar un detalle, desde una botella de agua a un coctel de bienvenida puede marcar la diferencia.
• Buena atención y cordialidad: Debe ser prioridad en todas las circunstancias posibles usar un trato amigable y familiar, siempre garantizar que el huésped se sienta a gusto y siempre evitar los disgustos.
• Promociones y descuentos: Ofrecer un beneficio para próximas visitas o beneficios por ser un buen cliente, son una buena estrategia de fidelización, genera importancia y bienestar con el cliente.

Cada uno de estos elementos servirá para mejorar la gestión hotelera sin lugar a dudas. Sin embargo es importante aprovechar las herramientas tecnológicas del momento, las cuales facilitan bastante el proceso y podrás ver resultados mucho más rápidos.

Innova, sorprende y evoluciona.

Aunque esto no solo aplicara para hoteles, la clave del crecimiento y éxito de un hotel es la continua evolución e innovación de los procesos internos, visuales y administrativos del mismo. Debes intentar crear promociones, eventos o cualquier estrategia que incremente tu base de clientes y reconocimiento de marca.





No hay experiencia más satisfactoria que sentirse gratamente sorprendido con algún detalle inesperado, desde un simple coctel por ser cliente nuestro, hasta un descuento para una próxima visita, puede generar recordación y fidelización. También nos da uno de las estrategias de marketing más potentes, la recomendación.





Busca el continuo mejoramiento, escucha a tus clientes y aprende de sus necesidades para mejorar con el huésped siguiente, seguro estos agradecerán cualquier intento o de innovación que crees.