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Administrar un hotel representa uno de los retos más satisfactorios que puedes afrontar. Un hotel cuenta con diferentes aspectos que debes gestionar para garantizar su éxito y crecimiento constante, debes ser un gerente abierto a la tecnología, al uso de estrategias y a la capacitación constante tanto de sus empleados como del mismo.

Daremos a conocer 8 estrategias indispensables que influyen en la buena administración de un hotel y su crecimiento constante, estos no solo garantizan el correcto funcionamiento del establecimiento, también aumenta su rentabilidad y prestigio.

8 Estrategias para administrar un hotel de manera profesional.

Hemos escuchado en muchas ocasiones algunos administradores de hoteles hablar sobre lo fácil que es administrar un hotel y que no existen estrategias para hacerlo. Únicamente es contratar a cualquier tipo de personal y esperar a que lleguen los huéspedes, nada más fuera de la realidad.

1. La clave está en el servicio al cliente.

Una de las estrategias más importantes de la administración de un hotel radica en la manera como el administrador y su personal tratan a los huéspedes. Una atención preferencial, con respeto, empatía y mucha amabilidad, genera un estado de confort, tranquilidad y felicidad, donde los factores como el precio pasan a un segundo plano.

Si quieres conocer mucho más sobre el servicio al cliente y técnicas para lograr una atención única, ve a nuestro artículo La atención al cliente es la clave del éxito.

2. Capacita a tu personal de trabajo.

Elegir el personal idóneo para tu hotel es algo esencial, pero somos conscientes que muchas veces no es posible contratar personal especializado en servicio al cliente o con conocimientos de manejo hotelero y estrategias de venta. Muchos hoteles son pequeños o son tipo boutique o moteles.

Por las razones previamente explicadas contratamos a personas con poco conocimiento sobre el mundo hotelero y esto puede ser un arma de doble filo para nuestro hotel. Por esta razón debes capacitar a tu personal constantemente en el manejo de un hotel, desde generalidades hasta temas especializados de reservas, canales, manejo de huéspedes y fidelización.

3. Sé un líder y no un jefe.

Un error muy común al momento de administrar un hotel es ser un jefe autoritario, fuerte y sin empatía, por estas razones encontramos una rotación de personal constante. Pues el hotel no suele ser estable y el tiempo invertido en la capacitación de los empleados se pierde constantemente. Una de las razones por las que esto suele suceder es el mal manejo de personal que tiene el gerente o administrador el hotel, desde malos tratos, poca paciencia y falta de comunicación.

Es de vital importancia ser un líder, ayudar a mejorar los procesos que el personal ejecuta, siempre con una buena actitud, demostrándoles que si el hotel crece todos crecerán, cumpliendo las promesas e incentivando los logros del personal con tiempo libre o dinero extra.

4. Escucha la opinión de tus huéspedes.

Nunca des por hecho que ofreces un buen servicio, solo tus clientes pueden decirlo y debes aprender a escuchar, procesar y aplicar las sugerencias, nadie más conoce la experiencia que vive en el hotel que los mismos huéspedes.

Crea encuestas de satisfacción, pregunta cómo se han sentido, que inconvenientes han encontrado, demuestra que te interesa mejorar y quieres conocer las falencias del hotel, toda la información que logres recabar será oro puro al momento de mejorar.

5. Usa estrategias de crecimiento.

De nada sirve tener un hotel que siempre este medio vacío, tu prioridad debe ser llenar el establecimiento cada día, para ello debes empezar a utilizar estrategias de marketing y crecimiento.

Lo ideal sería contratar a una persona experta en marketing para que te ayude con estos temas, pero muchas veces no podemos darnos el lujo de invertir en personal especializado. Por esta razón existen muchas formas de empezar a crecer sin necesidad de ser un experto, solo necesitas ser constante y no rendirte.

Vamos a conocer 3 estrategias de crecimiento que puedes aplicar fácilmente.

6. El alquiler de un hotel es una buena opción

En la actualidad son muchos los hoteleros que optan por poner en alquiler sus hoteles para garantizar una entrada fija mensual de dinero sin importar la ocupación, aunque para muchos hoteleros esta opción no es muy rentable ya que sin importar si hay una gran cantidad de clientes en el hotel y está produciendo mucho dinero, seguirás con una cuota fija. Pero, por otro lado, si el hotel tiene poca ocupación y las ventas no alcanzan un límite rentable, obtendrás tus ingresos estables.

• Utiliza canales: Los canales como Booking, Airbnb u hoteles.com son una excelente estrategia de crecimiento, actualmente gran cantidad de usuarios reservas a través de estas plataformas y si no estás ahí, no podrás ser parte de esta gran revolución.
• Crea redes sociales: Las redes sociales se han convertido en otro canal de ventas primordial en cualquier estrategia de marketing actual. Empieza creando Facebook, Instagram y si es posible YouTube, monta contenido de calidad, fotos, videos y de a poco promociones y cupones que podrán redimir en tu hotel.
• Crea un sitio web: Un sitio web tiene grandes ventajas al momento de promocionar tu hotel. Puedes generar reservas sin comisión como sucede en los canales, y aunque parezca costoso, actualmente puedes crear un sitio gratis con la ayuda de Wix y Wordpress. Cuando todo empiece a crecer puedes actualizarte a un sitio web profesional.

7. Optimiza los procesos con un software hotelero.

Es increíble encontrar hoteles aun utilizando planillas, papel y lápiz. Esto no solo es complejo de gestionar, analizar y comprender, sino que lleva mucho tiempo realizar todo el proceso de revisión de cada turno, ingresos, gastos e inventario.

Un software hotelero resuelve todos estos procesos de optimización y gestión, ya que automatiza todos los procesos de cálculos reduciendo el margen de error. Estos entrega la información fácilmente en largos periodos para tener una perspectiva rápida del rendimiento del hotel sin perder mucho tiempo.

Hosroom: es un Software hotelero ideal para gestionar y optimizar un hotel, permitiendo controlar la mayoría de aspectos que puedes encontrar en el hotel.

8. La fidelización es la estrategia ganadora.

La estrategia ganadora es la fidelización, generar que un huésped vuelva al hotel en cada visita a la ciudad, es el hito más importante de la gestión hotelera. Debes desarrollar estrategias como descuentos al momento de hacer el checkout para la próxima visita, coctel, jugos o pasabocas de bienvenida.

Lo importante es intentar el regreso del huésped, un cliente feliz es la estrategia de marketing más eficaz, ganarás recomendaciones, próximas visitas y buenos comentarios.

Los 3 errores que cometemos al administrar un hotel

Sin importar que tanta experiencia tengamos en la administración hotelera, existen 3 errores que seguro has cometido y donde no puedes volver a recaer si quieres garantizar el éxito del hotel y la gratificación de los usuarios que allí se hospedan.

Lo más importante es aprender de cada experiencia, ver los errores como un aprendizaje e intentar no volver a cometerlos.

• 1) Personal poco capacitado: El personal de tu hotel es la cara del mismo, estos deben tener una mínima preparación en servicio al cliente y saber afrontar los problemas que allí se presenten, de lo contrario tendremos un huésped insatisfecho.
• 2) No ofrecer ningún plus: Muchas veces por maximizar las ganancias no encontramos con la pared más fuerte a derribar, la fidelización, debes intentar brindar algo de más a los huéspedes que allí están para esperar que vuelvan en un futuro o nos recomienden.
• 3) No promocionarlo: Actualmente, estamos en la era de la tecnología, existen miles de canales, redes sociales y medios digitales donde podemos promocionar nuestro hotel y empezar a ser reconocido, al no hacerlo estás quedándote atrás de la competencia.

Sistema Veterinario Okvet

Adicional a Segurihotel, disponemos de otro software para la gestión de la información y la optimización de procesos, destinado para veterinarias e historias clínicas de las mascotas. Si deseas conocer un poco más de Okvet te invitamos a visitar la página del Software Veterinario donde conocerás algunas de las funcionalidades y podrás acceder a una prueba gratuita.