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Administrar un hotel representa uno de los retos más satisfactorios que puedes afrontar. Un hotel cuenta con diferentes aspectos que debes gestionar
para garantizar su éxito y crecimiento constante, debes ser un gerente abierto a la tecnología, al uso de estrategias y a la capacitación constante
tanto de sus empleados como del mismo.
Daremos a conocer 8 estrategias indispensables que influyen en la buena administración de un hotel y su crecimiento constante, estos no solo garantizan el
correcto funcionamiento del establecimiento, también aumenta su rentabilidad y prestigio.
Hemos escuchado en muchas ocasiones algunos administradores de hoteles hablar sobre lo fácil que es administrar un hotel y que no existen estrategias para hacerlo. Únicamente es contratar a cualquier tipo de personal y esperar a que lleguen los huéspedes, nada más fuera de la realidad.
Una de las estrategias más importantes de la administración de un hotel radica en la manera como el administrador y su personal tratan a los huéspedes.
Una atención preferencial, con respeto, empatía y mucha amabilidad, genera un estado de confort, tranquilidad y felicidad, donde los factores como el
precio pasan a un segundo plano.
Si quieres conocer mucho más sobre el servicio al cliente y técnicas para lograr una atención única, ve a nuestro artículo La atención al cliente es
la clave del éxito.
Elegir el personal idóneo para tu hotel es algo esencial, pero somos conscientes que muchas veces no es posible contratar personal especializado en servicio
al cliente o con conocimientos de manejo hotelero y estrategias de venta. Muchos hoteles son pequeños o son tipo boutique o moteles.
Por las razones previamente explicadas contratamos a personas con poco conocimiento sobre el mundo hotelero y esto puede ser un arma de doble filo para
nuestro hotel. Por esta razón debes capacitar a tu personal constantemente en el manejo de un hotel, desde generalidades hasta temas especializados de
reservas, canales, manejo de huéspedes y fidelización.
Un error muy común al momento de administrar un hotel es ser un jefe autoritario, fuerte y sin empatía, por estas razones encontramos una rotación de
personal constante. Pues el hotel no suele ser estable y el tiempo invertido en la capacitación de los empleados se pierde constantemente. Una de las razones
por las que esto suele suceder es el mal manejo de personal que tiene el gerente o administrador el hotel, desde malos tratos, poca paciencia y falta de comunicación.
Es de vital importancia ser un líder, ayudar a mejorar los procesos que el personal ejecuta, siempre con una buena actitud, demostrándoles que si el hotel crece
todos crecerán, cumpliendo las promesas e incentivando los logros del personal con tiempo libre o dinero extra.
Nunca des por hecho que ofreces un buen servicio, solo tus clientes pueden decirlo y debes aprender a escuchar, procesar y aplicar las sugerencias, nadie más conoce la
experiencia que vive en el hotel que los mismos huéspedes.
Crea encuestas de satisfacción, pregunta cómo se han sentido, que inconvenientes han encontrado, demuestra que te interesa mejorar y quieres conocer las
falencias del hotel, toda la información que logres recabar será oro puro al momento de mejorar.
De nada sirve tener un hotel que siempre este medio vacío, tu prioridad debe ser llenar el establecimiento cada día, para ello debes empezar a utilizar
estrategias de marketing y crecimiento.
Lo ideal sería contratar a una persona experta en marketing para que te ayude con estos temas, pero muchas veces no podemos darnos el lujo de invertir en
personal especializado. Por esta razón existen muchas formas de empezar a crecer sin necesidad de ser un experto, solo necesitas ser constante y no rendirte.
Vamos a conocer 3 estrategias de crecimiento que puedes aplicar fácilmente.
En la actualidad son muchos los hoteleros que optan por poner en alquiler sus hoteles para garantizar una entrada fija mensual de dinero sin importar la ocupación,
aunque para muchos hoteleros esta opción no es muy rentable ya que sin importar si hay una gran cantidad de clientes en el hotel y está produciendo mucho dinero,
seguirás con una cuota fija. Pero, por otro lado, si el hotel tiene poca ocupación y las ventas no alcanzan un límite rentable, obtendrás tus ingresos estables.
Es increíble encontrar hoteles aun utilizando planillas, papel y lápiz. Esto no solo es complejo de gestionar, analizar y comprender,
sino que lleva mucho tiempo realizar todo el proceso de revisión de cada turno, ingresos, gastos e inventario.
Un software hotelero resuelve todos estos procesos de optimización y gestión, ya que automatiza todos los procesos de cálculos reduciendo
el margen de error. Estos entrega la información fácilmente en largos periodos para tener una perspectiva rápida del rendimiento del hotel sin perder mucho tiempo.
Hosroom: es un Software hotelero ideal para gestionar y optimizar un hotel, permitiendo controlar la mayoría de aspectos que puedes encontrar en el hotel.
La estrategia ganadora es la fidelización, generar que un huésped vuelva al hotel en cada visita a la ciudad, es el hito más importante de la gestión
hotelera. Debes desarrollar estrategias como descuentos al momento de hacer el checkout para la próxima visita, coctel, jugos o pasabocas de bienvenida.
Lo importante es intentar el regreso del huésped, un cliente feliz es la estrategia de marketing más eficaz, ganarás recomendaciones, próximas visitas y
buenos comentarios.
Sin importar que tanta experiencia tengamos en la administración hotelera, existen 3 errores que seguro has cometido y donde no puedes volver a recaer si
quieres garantizar el éxito del hotel y la gratificación de los usuarios que allí se hospedan.
Lo más importante es aprender de cada experiencia, ver los errores como un aprendizaje e intentar no volver a cometerlos.
Adicional a Segurihotel, disponemos de otro software para la gestión de la información y la optimización de procesos, destinado para veterinarias e historias clínicas de las mascotas. Si deseas conocer un poco más de Okvet te invitamos a visitar la página del Software Veterinario donde conocerás algunas de las funcionalidades y podrás acceder a una prueba gratuita.
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