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En la actualidad la administración de un hotel no es una tarea simple, ya que requiere de bastante cuidado para tener un buen control;
sin embargo, a través de los años la tecnología ha permitido la mejora en cada una de sus áreas. Esta ha avanzado a pasos agigantados,
brindándole a los hoteles ciertas herramientas desarrolladas para realizar una buena gestión hotelera.
Ahora si comprendamos en que consiste una buena gestión hotelera.
Básicamente, la persona encargada de ejecutar la gestión hotelera, es quien se responsabiliza del éxito o fracaso del hotel,
teniendo en cuenta que en sus manos se encuentra la correcta administración de cada una de sus áreas funcionales.
A continuación observaremos que se debe tener en cuenta para tener una buena gestión hotelera, partiendo de la base de los elementos esenciales de la administración:
Un hotel requiere de ciertos parámetros indispensables para garantizar el éxito, un aspecto muy fundamental es la atención al cliente. Esta es la
clave para garantizar que los huéspedes quieran volver al establecimiento, apliquen el marketing vos a vos y recomienden el lugar por sus redes
sociales. Un cliente satisfecho, feliz y agradecido es la mejor estrategia de marketing y crecimiento que puedes aplicar.
Existen 3 acciones que garantizan la satisfacción del huésped y su futura compra, estas se deben realizar con cada cliente.
Cada uno de estos elementos servirá para mejorar la gestión hotelera sin lugar a dudas. Sin embargo, es importante aprovechar las herramientas tecnológicas del momento, las cuales facilitan bastante el proceso y podrás ver resultados mucho más rápidos.
Aunque esto no solo aplicara para hoteles, la clave del crecimiento y éxito de un hotel es la continua evolución e innovación de los procesos internos, visuales y administrativos del mismo. Debes intentar crear promociones, eventos o cualquier estrategia que incremente tu base de clientes y reconocimiento de marca.
No hay experiencia más satisfactoria que sentirse gratamente sorprendido con algún detalle inesperado, desde un simple coctel por ser cliente nuestro, hasta un descuento para una próxima visita, puede generar recordación y fidelización. También nos da uno de las estrategias de marketing más potentes, la recomendación.
Busca el continuo mejoramiento, escucha a tus clientes y aprende de sus necesidades para mejorar con el huésped siguiente, seguro estos agradecerán cualquier intento de innovación que crees.
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