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¬ŅQu√© es gesti√≥n hotelera? Consejos

Como gestionar su hotel

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En la actualidad la administraci√≥n de un hotel no es una tarea simple, ya que requiere de bastante cuidado para tener un buen control, sin embargo a trav√©s de los a√Īos la tecnolog√≠a ha permitido la mejora en cada una de sus √°reas; esta ha avanzado a pasos agigantados brind√°ndole a los hoteles ciertas herramientas desarrolladas para realizar una buena gesti√≥n hotelera.

Ahora si comprendamos en que consiste una buena gestión hotelera.

Básicamente la persona encargada de realizar la gestión hotelera, es quien se responsabiliza del éxito o fracaso del hotel, teniendo en cuenta que en sus manos se encuentra la correcta administración de cada una de sus áreas funcionales.

Cómo gestionar y administrar un hotel

A continuación observaremos que se debe tener en cuenta para tener una buena gestión hotelera, partiendo de la base de los elementos esenciales de la administración:


  • Planeaci√≥n: La gesti√≥n hotelera como cualquiera empresa parte de una buena planeaci√≥n, en esta se proyecta el hotel a futuro e identificar ¬ŅQu√© quieres lograr? Y ¬Ņc√≥mo quieres hacerlo?.
  • Organizaci√≥n: Teniendo clara la planeaci√≥n es importante tener √°reas espec√≠ficas en e l hotel (Contabilidad, Ventas, Recursos humano, entre otras.), que se encarguen de funciones diferentes, pero que al finalizar, todas se enfoquen en un mismo objetivo.
  • Direcci√≥n: Ya definidas las √°reas, podr√°s tener una visi√≥n m√°s amplia del hotel y ser√° necesario que coordines adecuadamente cada una de ellas, una buena comunicaci√≥n es una herramienta fundamental para que los objetivos no se descaminen.
  • Control: Finalmente para verificar que todo est√° marchando tal como lo imaginaste desde un inicio es importante contar con herramientas que permitan llevar un control de las actividades realizadas, esto lo puedes hacer por medio de reuniones peri√≥dicas a corto plazo y con un software de gesti√≥n que te ayuden a llevar un control tanto de la informaci√≥n relevante como de las actividades del hotel.

    • La atenci√≥n al cliente es la clave del √©xito.

      Un hotel requiere de ciertos parámetros indispensables para garantizar el éxito, un aspecto muy importante es la atención al cliente, esta es la clave para garantizar que los huéspedes quieran volver al establecimiento, apliquen el marketing vos a vos y recomienden el lugar por sus redes sociales. Un cliente satisfecho, feliz y agradecido es la mejor estrategia de marketing y crecimiento que puedes aplicar.

      Existen 3 acciones que garantizan la satisfacción del huésped y su futura compra, estas se deben realizar con cada cliente.

      • Un plus de bienvenida: Es importante dar un detalle, desde una botella de agua a un coctel de bienvenida puede marcar la diferencia.
      • Buena atenci√≥n y cordialidad: Debe ser prioridad en todas las circunstancias posibles usar un trato amigable y familiar, siempre garantizar que el hu√©sped se sienta a gusto y siempre evitar los disgustos.
      • Promociones y descuentos: Ofrecer un beneficio para pr√≥ximas visitas o beneficios por ser un buen cliente, son una buena estrategia de fidelizaci√≥n, genera importancia y bienestar con el cliente.

      Cada uno de estos elementos servirá para mejorar la gestión hotelera sin lugar a dudas. Sin embargo es importante aprovechar las herramientas tecnológicas del momento, las cuales facilitan bastante el proceso y podrás ver resultados mucho más rápidos.

      Innova, sorprende y evoluciona.

      Aunque esto no solo aplicara para hoteles, la clave del crecimiento y éxito de un hotel es la continua evolución e innovación de los procesos internos, visuales y administrativos del mismo. Debes intentar crear promociones, eventos o cualquier estrategia que incremente tu base de clientes y reconocimiento de marca.



      No hay experiencia m√°s satisfactoria que sentirse gratamente sorprendido con alg√ļn detalle inesperado, desde un simple coctel por ser cliente nuestro, hasta un descuento para una pr√≥xima visita, puede generar recordaci√≥n y fidelizaci√≥n. Tambi√©n nos da uno de las estrategias de marketing m√°s potentes, la recomendaci√≥n.



      Busca el continuo mejoramiento, escucha a tus clientes y aprende de sus necesidades para mejorar con el huésped siguiente, seguro estos agradecerán cualquier intento o de innovación que crees.

Características del sistema.

Nuestro sistema hotelero cuenta con características especializadas en optimizar el tiempo de ejecución de los procesos de su hotel y por ende aumentar el rendimiento de sus empleados.

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